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Kfa 201311 Exchange 明日から使える「おもてなし」勉強会

By admin, 2013/10/28

ケイファ11月EXCHANGE
あのローソンも採用している
明日から使える「おもてなし」勉強会

11月18日(月)18:30〜
(18:30〜20:30 勉強会/20:40〜 懇親パーティー)

会費:Kfa会員3,000円(勉強会のみ参加は無料)/一般4,000円

第一部:ゲスト講演
「おもてなしの心を深めよう講座〜心のこもった接客について〜」
接客サービスにおいて、コンビニ業界で新しい取組にいち早く着手したローソンのホスピタリティとは?
株式会社ローソン「心のこもった接客」担当部長 清水とみか氏

【プロフィール】
福岡県出身(生粋の小倉っ子)/西南女学院短期大学卒業/東京海上火災保険株式会社入社 北九州支店勤務/2004年1月 東京海上火災保険株式会社退職 九州沖縄本部業務推進室勤務/2004年2月 株式会社ローソン入社 東京本社勤務/縁あってローソンに転職、現在に至る。
ESおよびCS推進業務、店舗向け情報誌 「Pal」・社内報 「行け☆ローソン号」・PC映像配信「LAWSON-TV」・社内専用ブログ等を含む社内広報を業務分掌する。 2009年度は、主に「東京都内店舗の接客レベルの向上」と「スーパーバイザーのESおよびCSの考え方の定着」をメイン業務とする。2010年度から、全国の営業所単位に、スーパーバイザーおよびトレーナー勉強会・店舗オーナーや店長向けセミナーを地道に展開する。加えて、2011年度から、1杯のコーヒーを通じ、「心のこもった接客」を実現すべく、MACHIcafeプロジェクトにてHospitalityパートを担当兼務する。 『お客様のご満足は社員一人ひとりの笑顔から!』 『声は吸い上げるのではなく受け止めよう!』 『当たり前のことを本気でやり続けよう!』 が信条。

第二部:トークセッション
「あの繁盛店オーナーが教える「真似したくなるおもてなし」の話。」
Kfa理事でもあり、北九州でお客様に喜ばれる「おもてなし」を実践している企業のトップが、その秘密を教えます!

居酒屋甲子園九州地区最終予選2位を受賞した「焼きもんや菜’s」、15席限定の完全予約制プライベートヘアーサロン「refu」、そして礼儀作法を教えるフィニッシングスクール「selfin」という、北九州で【おもてなし力】の高い繁盛店オーナー3名が「おもてなし」について話し合うトークセッションです。ライブだからこそ、ここでしか聞けない、秘密の話も色々飛び出すかも!?ご期待下さい!!

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